ご利用時、エラーが出てしまったら…

• ①ご利用開始のお手続きが完了しているかご確認お願いします。 ご利用開始のお手続きについて
• ②本カードのお支払方法は「合計金額が原則11円(税込)以上」「1回払いのみ」のため、合計金額が10円(税込)以下となっていないか、もしくは分割払いをされていないか、ご確認をお願いします。
• ③残高が不足している場合がございます。
  お手数ですが残高のご確認をお願いします。 残高の確認はこちら （au IDログインが必要です）
• ④インターネットサイトでご利用の場合、本人認証サービス（3Dセキュア）を設定済みかご確認ください。
  確認はこちら ＜未設定の場合＞
  設定後に、あらためてご利用をお試しください。
  ＜設定済みの場合＞
  本設定を一度解除し、再設定後にあらためてご利用をお試しください。

上記①～④をご確認いただいても解決しない場合は

※伝票には「クレジットカード払い」と記載される場合があります。

※一部プリペイドカードをご利用いただけない店舗やサービスがございます。
（auなどの各種通信料金や公共料金/ガソリンスタンドの給油（一部除く：注）/高速道路料金/インターネットプロバイダー料金/飛行機の機内販売サービス/有料放送視聴料金など）
注：ガソリンスタンドは、全国の出光サービスステーション（一部店舗除く）にて、リニューアル前のau PAY プリペイドカード（磁気カード）でのみご利用できます。（金額もしくは給油量を指定した給油のみ利用いただけます）au PAY プリペイドカードの利用不可店舗はこちら

※自動精算機等でのご利用時、カード暗証番号が必要になる場合がございます。あらかじめ「カード暗証番号設定」をされるか、有人窓口でご精算ください。

※auかんたん決済のau PAY 残高支払い、Webmoney支払いをご利用の場合、30万円/回の決済利用上限があります。