au PAY

au PAY 安心・安全の取り組み

被害にあう前に 不正利用の被害にあわないために注意すること

詐欺

チケット詐欺

X(旧Twitter)などのSNSで「急遽行けなくなったので譲ります」などと投稿し、代金をだまし取りチケットを送らない。

■ 特徴
  • 入手が困難な人気チケットを譲ると投稿
  • 代金の支払いを急がせる
  • 個人情報(実際には不正に入手した他者の情報)を公開するなどして安全を装う
  • 取引の過程でau PAYのアカウント情報を聞き出す
  • アカウント情報を詐取されると被害の高額化や二次被害に繋がる
■ 対策
  • 個人的な取引を避ける
  • 相手にau PAYのアカウント情報やパスワードは絶対に教えない

返金詐欺

通販サイトで商品購入後に「欠品のため返金します」などと連絡し、QRコード決済を操作させてお金をだまし取る。

■ 特徴
  • 通販サイト自体が偽サイトである
  • au PAYで返金すると返金方法を指定してくる
  • SNSやLINEでのやり取りを求めてくる
  • QRコードの読み取りや数字の入力を指示する
■ 対策
  • 公式サイト等、安全なサイトで購入する
  • 通常、返金は購入時の決済方法で自動的に処理されるので、QRコードの読み取りや数字入力を指示されたら拒否する
  • LINEでの画面共有や遠隔操作には応じない

投資詐欺

仮想通貨や暗号資産を使い「必ず値上がりする」などの虚偽情報で投資を誘うものや、海外ファンドや不動産への投資を装い実態がないケース。

■ 事例
  • 「AI自動売買」「必ず値上がり」などのキャッチコピーで勧誘する
  • 「必ず儲かる」「元本保証」など、リスクゼロを強調する
  • 「今だけ」「限定」などの言葉で投資を急がせる
  • 金融やITの専門用語を多用し信頼感を演出する
  • 有名人の名前を使ったり企業名を偽ったりして信用させる
■ 対策
  • 金融庁や証券取引等監視委員会の登録業者か確認する
  • 「必ず儲かる」「元本保証」といった言葉は詐欺のサインと認識する

スマホの盗難・紛失

スマートフォンを盗難されたり紛失したりしたことにより、第三者にau PAYを不正に利用される。銀行口座やクレジットカードから不正にチャージされ、被害が高額になる場合もある。

■ 事例
  • 電車内や路上で眠り込んでいる間に端末を盗まれる
  • 飲食店、宿泊施設、レジャー施設、トイレ等に置き忘れる
  • バーやクラブに誘い込み、泥酔状態にされてau PAYを不正利用される
■ 対策
  • 端末の画面ロック、au PAY アプリのロックは必ず設定する
  • ロック解除番号やチャージの暗証番号は推測されやすい番号にしない
  • 端末のロックを解除した状態で寝落ちしないように気をつける

利用規約に違反する行為

次のような行為は利用規約で禁止されています。利用規約に違反する行為が認められた場合には、サービスの利用停止等の措置を取る場合がありますのでご注意ください。

■ 換金目的での利用

現金化することを目的としてau PAYを利用することは禁止されています。

■ アカウントの譲渡や売買

au PAYのアカウントの譲渡や売買は禁止されています。
売買後にアカウントが犯罪に悪用されたり、個人情報が漏洩し不正に利用されたりするおそれがあります。また、アカウントの売買自体が犯罪となることもあります。

■ アカウントの貸与や共同利用

au PAYのアカウントを貸与したり共同利用したりすることは、親族間であっても禁止されています。
知人に渡したり、友人のグループで1つのアカウントを共同で利用していたりしたことからトラブルに発展するケースもあります。

その他 犯罪に加担する可能性のある行為

次のような行為は、行為そのものが犯罪であったり犯罪に巻き込まれたりする可能性がありますので、絶対におやめください。

■ オンラインカジノ

オンラインカジノは日本では違法です。海外で合法的に運営されている場合でも、日本国内から接続して賭博を行うことは犯罪です。

■ 闇バイト

X(旧Twitter)やInstagramなどのSNS、掲示板や求人サイトなどで「高額報酬」「即日現金」「簡単な仕事」などの甘い言葉で募集しています。
特殊詐欺の「受け子」や「出し子」 、強盗や窃盗の実行犯 、違法薬物や銃器の運搬など犯罪組織の手先として利用され、犯罪者となってしまいます。
また、応募の際に提供した個人情報を使って脅され、抜け出せなくなります。

被害にあった後に 不正利用にあってしまった時に何をしたら良いの?

被害拡大の防止策を実施 お客様ご自身で実施いただくこと
不正被害状況確認 KDDIへ不正利用ご申告 不正調査受付 不正発生60日以内にご申告 警察へ被害届を提出 KDDIへ警察相談事項のご申告 調査結果判明 補償適用の場合、返金 ご申告から返金まで約3か月 ※前後する場合もございます KDDI対応の流れ

不正利用されたらいくら返金されるの?

「au PAY」「au PAY プリペイドカード」をご利用のお客さまが不正利用による被害にあわれた際、お客さまの被害について被害額を原則全額補償いたします。

  • 第三者により不正に利用されたと判断した場合を補償対象とします。
  • お客さま、ご家族などの故意・虚偽または重大な過失、法令違反行為がある等補償できない場合があります。
  • 補償に際しては審査や所定の手続きが必要となります。詳しくは各規約をご確認ください
  • 規約:不正利用による被害を補償する制度導入について(auone.jp)

補償の対象となる条件を事前にチェック

「au PAY」「au PAY プリペイドカード」をご利用のお客さまが不正利用による被害にあわれた際、お客さまの被害について被害額を原則全額補償いたします。

  • 補償対象となるのは申告日から60日以内の決済のみ 61日以上経過している決済は補償対象外となるため不可
  • 補償は、お1人につき1回まで

不正利用!?と思ったら実施すること7STEP

STEP1 被害拡大の防止策を実施

au PAYに身に覚えのない決済がある場合、まずはこちらの手順に沿って対処をお願いいたします。
必ず実施いただきたいこと:

  1. au IDのパスワードを変更する。
  2. au PAY一時停止。
  3. 身に覚えのないPCやスマートフォンの2段階認証の許可を解除する。
  4. 利用した覚えのないau PAY(auかんたん決済)の連携中サービスを解除する。
  5. 「au ID会員情報サイト」または「au Style/auショップ」で4桁の暗証番号を変更する。
  6. ご契約/ご請求先住所、連絡先メールアドレスが変更されていないか確認する
    また、フィッシングサイトからアプリをダウンロードしていた場合は、必ず削除してください。

STEP2 不正被害状況確認

KDDIお客さまセンターへ契約者ご本人さまから、速やかにご連絡をお願いいたします。
該当の決済から60日以内のご申告の場合に、補償対象となります。

電話番号:0120-977-964(無料)
受付時間:9:00~20:00(年中無休)

事前にau PAYのご利用履歴で、利用店舗名をご確認ください。

▶ 利用履歴の確認方法は こちら

  • 利用店舗名が「ブランドプリぺイド加盟店」の場合は、以下のご対応をお願いいたします。
    1. 被害拡大防止のため、au PAYの一時停止をお願いいたします。
      au PAYの一時停止はこちら
    2. 加盟店名が表示されていることをご確認後、お問い合わせください。
      通常2週間程度で加盟店名が反映されます。
      なお、該当決済の翌日から45日間経過しても利用店舗名の表示が変わらない(「ブランドプリペイド加盟店」表示のまま)場合、支払い取消となり、お客さまのau PAY 残高に返金となります。
  • Apple/Google Playでの決済の場合、Apple/Googleへ一度お問い合わせください。
    Apple/GoogleよりKDDIへの問い合わせ誘導があった場合は、KDDIお客さまセンターへご連絡をお願いいたします。

STEP3 KDDIへ不正利用ご申告不正調査受付

KDDIお客さまセンターにて状況を伺ったうえで、調査を受付いたします。
調査受付後に被害拡大防止策として、au PAYの再発行を受付いたします。

■注意事項

  • 再発行に伴い、カード番号は新しい番号に変更となります。
  • 磁気カード発行無しでお手続きされる場合、2日~3日程度で新しい番号を発行いたします。
    ※再発行時にau PAY プリペイドカード(磁気カード発行)をお申込みの場合、10日~15日程度でお届けとなります。
  • 新しい番号の発行までの間、現在のau PAYはご利用いただけなくなります。
    ※au PAY(コード支払い)、au PAY(ネット支払い)、au PAY プリペイドカード、Apple Payなど
  • 新しい番号が発行されましたら、au PAY アプリ / au PAY サイトよりご利用開始のお手続きをお願いいたします。

    ▶ ご利用開始のお手続き方法

    スマートフォンからのアクセスはこちら

    パソコンからのアクセスはこちら

    • au PAY プリペイドカードをお申込みの場合、ご利用開始のお手続きをされますと、現在のau PAY 残高が新しい番号へ移行されるため、カードがお手元に届いた後にご利用開始のお手続きをお願いいたします。

STEP4 警察へ被害届を提出

不正利用された決済の情報(au PAYのご利用履歴など)をスクリーンショット または メモなどにお控えいただき、KDDIへの状況申告から速やかに最寄りの警察署へご相談ください。ご相談時には以下必要事項5点をご確認ください。

  • 警察への届け出をいただかない場合、調査が進みませんので、ご注意ください。

<必要事項 (5点)>

  1. 警察にご相談された日付
  2. 警察署名
  3. 警察署の部署名
  4. 警察署のご担当者様のお名前
  5. 番号等(警察署受理番号)
  • 警察署受理番号のみ、発行されない警察署もあるため、必須ではございません。
    番号等は「被害届け番号」、「相談受理番号」、「遺失届出番号」等を意味します。

STEP5 KDDIへ警察相談事項のご申告

警察相談時にご確認いただいた、必要事項5点をKDDIお客さまセンターへご連絡ください。

  • 警察署にて警察署受理番号が発行されなかった場合は、その旨をお伝えください。

STEP6 調査結果判明

調査受付から、3か月程度で判定結果がでます。
不正利用調査の結果は、SMSまたはお電話にてご連絡いたします。

STEP7 補償適用の場合、返金

不正利用調査の結果、「補償適用」と判断された場合、au PAY 残高に返金いたします。
返金時点でau PAYが一時停止中/解約などの場合、返金手続きができません。
au PAY アプリ / au PAY サイトよりご利用開始のお手続きをお願いいたします。

▶ ご利用開始のお手続き方法

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よくある質問

メール・SMS文面の傾向からフィッシング被害を防ごう

最近多い迷惑メール・詐欺メールの事例と特徴が知りたい

お客さまよりKDDIにご報告が多い「迷惑メール・詐欺メール」の事例と特徴をご紹介します。以下の事例にはauやKDDIを名乗るものも含まれていますが、当社からお送りしたメールやSMSではなく、事実とは異なる内容が記載されています。

詳細


ご自身に身に覚えの無い決済の発生にすぐ気づくことができます


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KDDI安心安全の取り組み例

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送金機能の内容を変更
クレカチャージのセキュリティ強化
プリペイドカード3Dセキュア2.0の設定
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