au PAYに身に覚えのない決済がある場合、まずはこちらの手順に沿って対処をお願いいたします。

必ず実施いただきたいこと:

1. ①au IDのパスワードを変更する
2. ②au PAY一時停止
3. ③身に覚えのないPCやスマートフォンの2段階認証の許可を解除する
4. ④利用した覚えのないauかんたん決済の連携中サービスを解除する
5. ⑤「au ID会員情報サイト」または「au Style/auショップ」で4桁の暗証番号を変更する
6. ⑥ご契約／ご請求先住所、連絡先メールアドレスが変更されていないか確認する
   また、フィッシングサイトからアプリをダウンロードしていた場合は、必ず削除してください

KDDIお客さまセンターへ契約者ご本人さまから、速やかにご連絡をお願いいたします。
該当の決済から90日以内のご申告の場合に、補償対象となります。

電話番号：0120-977-964（無料）
受付時間：9:00～20:00（年中無休）

事前にau PAYのご利用履歴で、利用店舗名をご確認ください。

▶利用履歴の確認方法は こちら

• 利用店舗名が「ブランドプリぺイド加盟店」の場合は、以下のご対応をお願いいたします。
  1. ①被害拡大防止のため、au PAYの一時停止をお願いいたします。
     au PAYの一時停止はこちら
  2. ②加盟店名が表示されていることをご確認後、お問い合わせください。
     通常2週間程度で加盟店名が反映されます。
     なお、該当決済の翌日から45日間経過しても利用店舗名の表示が変わらない（「ブランドプリペイド加盟店」表示のまま）場合、支払い取消となり、お客さまのau PAY 残高に返金となります。
• Apple/Google Playでの決済の場合、Apple/Googleへ一度お問い合わせください。
  Apple/GoogleよりKDDIへの問い合わせ誘導があった場合は、KDDIお客さまセンターへご連絡をお願いいたします。

不正利用された決済の情報（au PAYのご利用履歴など）をスクリーンショット または メモなどにお控えいただき、KDDIへの状況申告から速やかに最寄りの警察署へご相談ください。ご相談時には以下必要事項5点をご確認ください。

• 警察への届け出をいただかない場合、調査が進みませんので、ご注意ください。

＜必要事項 (5点)＞

1. ①警察にご相談された日付
2. ②警察署名
3. ③警察署の部署名
4. ④警察署のご担当者様のお名前
5. ⑤番号等（警察署受理番号）

• 警察署受理番号のみ、発行されない警察署もあるため、必須ではございません。
  番号等は「被害届け番号」、「相談受理番号」、「遺失届出番号」等を意味します。

警察相談時にご確認いただいた、必要事項5点をKDDIお客さまセンターへご連絡ください。

• 警察署にて警察署受理番号が発行されなかった場合は、その旨をお伝えください。